1. Elaborazione dell'Ordine
Gli ordini vengono elaborati nei giorni lavorativi (lunedì–venerdì, esclusi festivi nazionali). Gli ordini effettuati nel fine settimana o nei giorni festivi vengono elaborati il primo giorno lavorativo successivo.
Il tempo di elaborazione standard è di 1–2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Durante periodi di alta domanda (lanci di prodotto, pre-ordini, fiere) i tempi potrebbero essere leggermente superiori.
Riceverai una e-mail di conferma d'ordine e, non appena il pacco sarà affidato al corriere, una e-mail con il numero di tracciamento.
2. Spedizioni in Italia
| Servizio | Corriere | Tempi stimati | Costo |
|---|---|---|---|
| Standard | GLS | 1–3 giorni lavorativi | €6,90 |
| Gratuita | GLS | 1–3 giorni lavorativi | Gratis su ordini ≥ €69 |
I tempi indicati decorrono dalla data di spedizione, non dalla data dell'ordine. GLS offre tracciamento in tempo reale — il link di tracciamento è inviato via e-mail al momento della spedizione.
3. Spedizioni in Europa (UE)
| Zona | Corriere | Tempi stimati | Costo |
|---|---|---|---|
| Europa UE | FedEx International | 2–3 giorni lavorativi | €12,50 |
Tutti i prezzi sono IVA inclusa. Non sono previste spese doganali aggiuntive per le spedizioni intra-UE.
4. Spedizioni negli USA
| Valore ordine | Corriere | Tempi stimati | Costo |
|---|---|---|---|
| €0 – €299,99 | FedEx International Connect Plus | 3–5 giorni lavorativi | €35,00 |
| €300 – €499,99 | FedEx International Connect Plus | 3–5 giorni lavorativi | €30,00 |
| €500 – €999,98 | FedEx International Connect Plus | 3–5 giorni lavorativi | €24,90 |
| Da €999,99 in su | FedEx International Connect Plus | 3–5 giorni lavorativi | Gratis |
5. Spedizioni nel Regno Unito
Il Regno Unito è una giurisdizione doganale separata dall'UE dal 1° gennaio 2021. Potrebbero applicarsi IVA britannica (20%) e dazi doganali per ordini superiori a £135, a carico del destinatario.
| Servizio | Corriere | Tempi stimati | Costo |
|---|---|---|---|
| Standard Internazionale | FedEx | 4–9 giorni lavorativi | £14,90 |
| Express Internazionale | FedEx | 2–6 giorni lavorativi | Gratis su ordini ≥ £500 |
6. Spedizioni Internazionali
| Paese/Zona | Corriere | Tempi stimati | Costo |
|---|---|---|---|
| Svizzera | FedEx Express | 3–5 giorni lavorativi | €14,90 |
| Turchia | FedEx Connect | 3–7 giorni lavorativi | €30,00 |
| Ucraina | FedEx Express | 3–7 giorni lavorativi | €24,90 |
7. Dazi Doganali e Tasse di Importazione
Per spedizioni extra-UE (inclusi UK, USA, Svizzera, Turchia, ecc.), il destinatario è interamente responsabile di tutti i dazi doganali, le imposte di importazione e le spese di sdoganamento previste nel paese di destinazione.
Otakura.com non è responsabile di ritardi causati da procedure doganali. In caso di rifiuto del pacco alla dogana o mancato ritiro, le spese di reso e i dazi relativi saranno addebitati al cliente e dedotti dall'eventuale rimborso.
Non è consentito dichiarare gli ordini come "regalo" su richiesta del cliente al fine di eludere le norme doganali.
8. Responsabilità per Perdita o Danno in Transito
Ai sensi dell'art. 20 del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005) e della Direttiva 2011/83/UE, il rischio di perdita o danneggiamento della merce rimane a carico di Otakura.com fino al momento della consegna fisica al cliente o a un soggetto da questi designato.
Se il pacco arriva danneggiato:
- Accetta la consegna con riserva scritta apponendo la nota "pacco danneggiato" sul documento del corriere
- Fotografa il pacco e il contenuto prima di aprirlo
- Contattaci entro 48 ore dalla consegna a info@otakura.com
Provvederemo a gestire il reclamo direttamente con il corriere e a trovare una soluzione (riordino, rimborso o credito store).
9. Mancata Consegna
Se la consegna fallisce per cause imputabili al destinatario (indirizzo errato, assenza reiterata, mancato ritiro in giacenza entro i termini del corriere), il pacco verrà restituito a Otakura.com. In tal caso:
- Le spese di rispedizione sono a carico del cliente
- In alternativa, il cliente può richiedere il rimborso dell'importo dell'ordine al netto delle spese di spedizione originali e di reso
10. Paesi Non Serviti
Per ragioni logistiche o normative (sanzioni internazionali), non effettuiamo spedizioni verso i seguenti paesi o territori:
Russia, Bielorussia, Corea del Nord, Iran, Cuba, Siria, Sudan, Myanmar, Venezuela, Crimea, Donbas, Afghanistan, Yemen, Somalia, Libia, Zimbabwe, Nicaragua.
Questa lista può variare in base all'aggiornamento delle sanzioni internazionali. In caso di ordine verso un paese non servito, l'ordine sarà annullato e il cliente rimborsato integralmente.
11. Contatti
Per qualsiasi domanda sulle spedizioni: info@otakura.com
Risposta garantita entro 1–2 giorni lavorativi.
Per controversie EU: https://ec.europa.eu/consumers/odr