1. Diritto di Recesso (Clienti UE)
Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE (art. 9) e del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, devi notificarcelo prima di rispedire il prodotto: info@otakura.com
Una volta ricevuta la notifica di recesso, disponi di ulteriori 14 giorni per restituire la merce.
2. Procedura di Reso
- Invia una e-mail a info@otakura.com con oggetto "Richiesta Reso – Ordine #[NUMERO]"
- Indica il prodotto da restituire e il motivo del reso
- Attendi la nostra conferma e le istruzioni di spedizione
- Rispedisci il prodotto integro, non utilizzato e nell'imballo originale
- Conserva la ricevuta di spedizione con numero di tracciamento
Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotto difettoso, errato o danneggiato durante il trasporto.
3. Rimborsi
Il rimborso viene emesso entro 14 giorni dalla ricezione della notifica di recesso, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Ci riserviamo il diritto di trattenere il rimborso fino alla ricezione della merce o alla prova di avvenuta spedizione del reso, se precedente.
⚠️ Il rimborso include il costo del prodotto e le spese di spedizione standard originali. Non sono rimborsate le spese di spedizione express o prioritaria eventualmente scelte dal cliente.
4. Prodotti Sigillati — Nessun Reso se Aperti
I prodotti sigillati (booster pack, display, starter deck, bundle, collector booster, ecc.) non possono essere restituiti una volta aperti, anche parzialmente. L'apertura del sigillo rende il prodotto non idoneo al reso ai sensi dell'art. 16, lett. e) della Direttiva 2011/83/UE.
Il reso su prodotti sigillati è accettato esclusivamente se:
- Il prodotto è completamente sigillato nelle condizioni originali di fabbrica
- L'imballo esterno non presenta segni di apertura, manomissione o danni causati dal cliente
5. Carte Singole
I resi su carte singole sono accettati entro 7 giorni dalla consegna e solo nei seguenti casi:
- Carta difettosa (stampa errata, carta danneggiata in fabbrica)
- Carta diversa da quella ordinata
- Condizione dichiarata errata rispetto a quanto ricevuto
Non sono accettati resi su carte singole per ripensamento, variazioni di prezzo di mercato o per motivi legati a ban/erratum ufficiali.
6. Accessori
Gli accessori (tappetini, deck box, sleeve, portfolio) possono essere restituiti entro 14 giorni dalla consegna se non utilizzati e nell'imballo originale. Gli accessori mostrati chiaramente aperti o utilizzati non sono idonei al reso.
7. Prodotti Difettosi o Danneggiati
Se hai ricevuto un prodotto difettoso o danneggiato durante il trasporto:
- Contattaci entro 48 ore dalla consegna a info@otakura.com
- Allega foto del prodotto e dell'imballo esterno
- Provvederemo a offrirti riordino, sostituzione o rimborso completo a nostra scelta
In caso di difetto confermato, le spese di reso sono interamente a carico di Otakura.com.
Ai sensi del D.lgs. 206/2005, hai diritto alla garanzia legale di conformità di 2 anni dall'acquisto.
8. Pre-Ordini
Per la policy completa sui pre-ordini, consulta la nostra Informativa Prevendite.
9. Cancellazioni di Ordini Normali
9.1 Finestra di cancellazione
Gli ordini standard possono essere annullati entro 12 ore dal pagamento, purché non siano ancora stati messi in lavorazione o spediti. Oltre tale termine, non è garantita la possibilità di annullamento.
Per richiedere la cancellazione: info@otakura.com — oggetto: "Cancellazione Ordine – Ordine #[NUMERO]"
9.2 Ordini già in lavorazione o spediti
Una volta che l'ordine è nello stato "In lavorazione" o "Spedito", la cancellazione non è possibile. In tal caso puoi esercitare il diritto di recesso ai sensi della Sezione 1, una volta ricevuto il pacco.
9.3 Chargeback
In caso di chargeback su ordini legittimamente elaborati e spediti, ci riserviamo il diritto di:
- Contestare la disputa con prove di pagamento, spedizione e tracciamento
- Sospendere permanentemente l'account del cliente
- Rifiutare ordini futuri
Ti invitiamo a contattarci sempre prima di aprire una disputa con la tua banca o il tuo gestore di pagamento: siamo disponibili a risolvere qualsiasi problema direttamente.
10. Esclusioni dal Diritto di Recesso
Ai sensi dell'art. 16 della Direttiva 2011/83/UE, il diritto di recesso non si applica a:
- Prodotti sigillati aperti (booster pack, display, bundle, ecc.)
- Prodotti personalizzati o realizzati su misura
- Prodotti deperibili o con data di scadenza
- File digitali scaricati o codici di attivazione già riscattati
11. Diritti per Paese
Clienti Unione Europea (IT, DE, FR, ES e tutti i paesi UE)
- Diritto di recesso: 14 giorni dalla consegna (Dir. 2011/83/UE, art. 9)
- Rimborso: entro 14 giorni dalla notifica di recesso — non dalla ricezione del reso (art. 13)
- Garanzia legale: 2 anni (D.lgs. 206/2005)
- Risoluzione controversie: piattaforma ODR disponibile → ec.europa.eu/consumers/odr
Clienti Regno Unito
- Diritto di cancellazione: 14 giorni dalla consegna (Consumer Contracts Regulations 2013, Reg. 29)
- Rimborso: entro 14 giorni dalla ricezione fisica del reso da parte nostra — diverso dall'UE (CCR 2013, Reg. 34)
- Garanzia: Consumer Rights Act 2015 (2 anni)
- Nota: il UK non ha accesso alla piattaforma ODR post-Brexit. Per controversie: info@otakura.com
Clienti USA
- Nessun diritto federale di reso — si applica la nostra policy volontaria (sezioni 2–7)
- FTC Mail Order Rule: per pre-ordini in ritardo oltre 30 giorni, notifica entro 7 giorni lavorativi con offerta di rimborso
- Per controversie: info@otakura.com
Svizzera, Turchia, Ucraina e altri paesi extra-UE
- La Direttiva UE 2011/83/UE non si applica al di fuori dell'UE
- Si applica la nostra policy volontaria (sezioni 2–7)
- Dazi doganali e spese di sdoganamento sempre a carico del cliente
12. Contatti e Risoluzione Controversie
info@otakura.com
Per i clienti UE che non riescono a risolvere la controversia direttamente con noi, è disponibile la piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr
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